최종 수정일: 2026년 9월 5일
제1조 (목적)
이 환불 약관은 주식회사 에이티에이치(이하 "회사")가 제공하는 eSIM 상품에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조(청약철회등) 및 제18조(청약철회등의 효과)에 따른 청약철회의 기간·방법·제한 사유와 대금 환급 절차를 정함을 목적으로 합니다.
이 약관에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령에 따릅니다.
제2조 (청약철회의 기간)
- 이용자는 계약내용에 관한 서면(전자문서를 포함합니다)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다.
- 재화등의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 그 재화등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
제3조 (청약철회의 제한)
- 전자상거래법 제17조 제2항에 따라, eSIM 프로파일이 이용자의 기기에 설치(다운로드)된 경우에는 청약철회가 제한됩니다.
- 제한의 사유는 다음과 같습니다. eSIM은 설치 시점에 이동통신사업자의 회선이 이용자에게 할당되며 한 번만 설치할 수 있습니다. 설치가 완료되면 회사가 해당 회선을 회수하거나 다시 판매할 수 없으므로, 이용자의 사용으로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우에 해당합니다.
- 회사는 전자상거래법 제17조 제6항에 따라 위 제한 사실을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 다음 각 호의 위치에 명기하고 있습니다.
- 상품 상세 화면
- 결제 진행 화면 (결제 버튼을 누르기 전)
- 이 환불 약관
- eSIM을 설치하기 전이라면 발급 여부와 관계없이 청약철회가 가능합니다. 발급은 되었으나 아직 설치하지 않은 경우에도 전액 환급합니다.
- 제1항에도 불구하고 제2조 제2항에 해당하는 경우, 즉 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.
제4조 (청약철회의 방법)
- 이용자는 다음 중 한 가지 방법으로 청약철회를 신청할 수 있습니다.
- 고객센터: esimmates.com/support
- 전자우편: [email protected]
- 신청 시 주문번호 또는 결제에 사용한 정보를 알려주시면 처리가 빠릅니다.
- 청약철회는 그 의사표시가 회사에 도달한 때에 효력이 발생합니다.
- 회사는 신청을 접수한 후 지체 없이 처리 결과를 이용자에게 회신합니다.
제5조 (대금의 환급)
- 회사는 청약철회의 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다(전자상거래법 제18조 제2항).
- 회사가 정당한 사유 없이 위 기간 내에 대금을 환급하지 않은 경우, 그 지연기간에 대하여 관계 법령에서 정한 지연이자를 지급합니다.
- 신용카드 등 대금의 청구를 정지하거나 취소할 수 있는 결제수단으로 결제한 경우, 회사는 지체 없이 해당 결제수단 사업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. 이 경우 이용자의 계좌에 실제로 반영되기까지는 결제수단 사업자의 처리 절차에 따라 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 환급은 이용자가 결제한 수단과 동일한 수단으로 하는 것을 원칙으로 합니다.
제6조 (회사의 귀책사유로 인한 환불)
- eSIM 발급 실패, 구매한 상품의 통신망에 접속할 수 없는 등 회사 또는 통신사업자의 귀책사유로 상품을 사용할 수 없는 경우, 회사는 설치 여부와 관계없이 결제 대금 전액을 환급합니다.
- 이 경우 제3조의 청약철회 제한은 적용되지 않습니다.
- 발급이 실패한 주문은 회사가 별도의 신청 없이 자동으로 환불 처리합니다.
제7조 (구매 전 확인 사항)
- eSIM은 결제가 완료되면 자동으로 발급되며, 발급 정보는 서비스 화면과 전자우편 등으로 제공됩니다.
- eSIM은 한 번만 설치할 수 있으며, 설치 후 삭제하면 재설치할 수 없습니다.
- 모든 기기가 eSIM을 지원하지는 않습니다. 구매 전 사용하실 기기의 지원 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 지원 기종은 고객센터에서 안내하고 있습니다.
제8조 (분쟁의 해결)
- 회사는 이용자가 제기하는 불만사항과 의견을 지체 없이 처리합니다. 다만 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 이용자에게 안내합니다.
- 회사와 이용자 사이에 발생한 분쟁은 「소비자기본법」에 따라 설치된 한국소비자원의 피해구제 또는 소비자분쟁조정위원회의 조정을 신청할 수 있습니다.
- 이 약관에 따른 분쟁의 처리는 공정거래위원회가 고시하는 「소비자분쟁해결기준」을 참고합니다.