'활성화 중'이라는 메시지가 계속 떠요

먼저 확인할 것

한국에서 출국 전 eSIM을 미리 등록하면 iPhone이나 Galaxy가 아직 현지 통신망을 찾지 못해 "활성화 중", "연결되지 않음", "서비스 없음"처럼 보일 수 있습니다. QR 등록이 완료된 상태라면 이 메시지 자체가 곧바로 오류를 의미하지는 않습니다.

출국 전에는 eSIM을 휴대폰에 넣어두는 것까지만 완료하고, 실제 데이터 연결은 현지 도착 후 진행하는 흐름이 가장 안전합니다.

정상으로 볼 수 있는 경우

• 한국에서 설치했지만 여행 국가에는 아직 도착하지 않았습니다.
• eSIM 회선은 추가됐지만 신호가 잡히지 않습니다.
• 셀룰러 화면에 "활성화 중" 또는 "연결되지 않음"이 오래 표시됩니다.
• 주문 상세 또는 이메일에서 받은 QR을 한 번 정상적으로 스캔했습니다.

이 경우에는 eSIM을 삭제하지 말고 그대로 두세요. QR은 재사용이 제한될 수 있어 삭제 후 재설치가 더 어려워질 수 있습니다.

현지 도착 후 순서

1. 비행기 모드를 10초 정도 켰다가 끕니다.
2. 설정에서 여행용 eSIM 회선을 켭니다.
3. 셀룰러 데이터 회선을 여행용 eSIM으로 선택합니다.
4. 여행용 eSIM의 데이터 로밍을 켭니다.
5. 연결이 바로 안 되면 휴대폰을 1회 재부팅합니다.

고객센터에 문의해야 하는 경우

• 현지 도착 후에도 10분 이상 신호가 전혀 잡히지 않습니다.
• eSIM 회선이 설정 화면에서 사라졌습니다.
• QR 스캔 단계에서 "이미 사용됨" 또는 "유효하지 않음"이 표시됩니다.
• 데이터 로밍을 켜도 인터넷이 되지 않고, 재부팅 후에도 변화가 없습니다.

문의할 때는 주문번호, 여행 국가, 사용 기기명, 현재 설정 화면 캡처를 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.