'활성화 중'이라는 메시지가 계속 떠요
국내에서 미리 설치할 경우 현지 망을 찾느라 해당 메시지가 오래 지속될 수 있습니다. 이는 정상적인 과정이며, 현지에 도착해 재부팅하면 즉시 연결됩니다. '활성화 중' 또는 '연결되지 않음'이 뜨는 것은 한국에서 등록 시 정상입니다.
환불 및 이용 안내
✅ 이런 경우에는 환불이 가능해요! • 발급 전이라면 언제든지: eSIM 코드가 생성되어 발송되기 전까지는 100% 환불해 드립니다. • 상품 자체의 결함일 때: 현지에서 이용이 안 될 때 고객센터로 연락 주셔서 기기 설정 등을 확인했음에도 불구하고, eSIM 자체의 문제로 판명될 경우 즉시 환불 처리를 도와드립니다. ⚠️ 이런 점은 꼭 유의해 주세요! • 발급 후에는 어려워요: 이미 eSIM이 발급되었다면 상품 특성상 회수가 불가능해 환불이 어렵습니다. 구매 전 기종 호환 여부를 꼭 확인해 주세요! • 유효기간을 확인해 주세요: 기간이 만료되어 사용하지 못한 상품은 환불 대상에서 제외됩니다. • 현지에서 꼭 먼저 말씀해 주세요: 이용에 불편함이 있다면 현지에서 즉시 저희 고객센터로 알려주셔야 해요. 사전 확인 절차 없이 귀국하신 후에 요청하시는 환불은 처리가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 📩 환불 신청 방법 • 위 조건에 해당하신다면 고민하지 마시고 바로 이심메이트 고객센터로 메시지를 남겨주세요! 확인 후 신속하고 친절하게 처리를 도와드리겠습니다.
한국 유심을 빼야 하나요? 로밍 요금 폭탄이 걱정돼요
유심을 뺄 필요 없습니다! 설정에서 [셀룰러 데이터] 회선을 이심메이트(보조)로 선택하고, [셀룰러 데이터 전환 허용]을 OFF로 설정하면 한국 유심의 데이터 로밍 요금을 완벽하게 방지할 수 있습니다. 기존 유심은 그대로 두고: • 통화/문자: 기존 한국 유심 사용 • 데이터: 이심메이트 eSIM 사용 이렇게 듀얼심으로 사용하시면 됩니다.
데이터 연결이 안 될 땐 어떻게 하나요?
데이터 연결 문제 해결 방법입니다. 1. 데이터 로밍 설정이 ON인지 확인해 주세요. 2. 단말기를 2~3회 재부팅해 주세요. 3. 매뉴얼을 참고하여 APN 설정을 수동으로 입력해 주세요. 4. 여전히 해결되지 않는다면 이심메이트 24시간 고객센터로 즉시 문의주시면 끝까지 해결해 드립니다. 가장 먼저 확인할 것: • [여행용 회선]의 [데이터 로밍] 스위치가 켜져 있는지 • [셀룰러 데이터]가 여행용 회선으로 설정되어 있는지
어떤 기기에서 이심메이트를 사용할 수 있나요?
이심메이트 사용 가능 기기 안내입니다. • Apple: iPhone XS, XR 시리즈 이후 출시된 모든 모델 (단, 중국/홍콩/마카오 구입 기종 제외) • Android: 갤럭시 S23 시리즈, Z 플립4/폴드4 이후 출시된 모든 모델 • 공기계: 위 기종에 해당한다면 유심이 없는 공기계에서도 단독 사용이 가능합니다. 아이폰 확인 방법: 설정 > 셀룰러 메뉴에 'eSIM 추가' 탭이 있으면 사용 가능 갤럭시 확인 방법: 설정 > 연결 > SIM 관리자에 'eSIM 추가' 버튼이 있으면 사용 가능
주문한 eSIM은 어떻게 받나요?
결제 완료 후 1분 이내에 고객님의 카카오 알림톡으로 QR코드가 발송됩니다. 혹시 받지 못하셨다면 이심메이트 고객센터로 문의해 주세요.
현지 전화번호가 부여되나요?
이심메이트 상품은 기본적으로 데이터 전용입니다. • 한국 번호로 오는 전화/문자 수신은 가능합니다 (로밍 요금 발생) • 현지 번호를 통한 발신/수신은 불가능합니다 보이스톡, 카카오톡 통화는 데이터로 마음껏 이용 가능합니다!
무제한 데이터 상품은 정말 속도 제한이 없나요?
이심메이트는 무제한 데이터 전문으로, 고화질 영상 시청도 가능한 고품질 플랜을 제공합니다. 다만, 현지 통신사의 공정 이용 정책(FUP)에 따라 단시간 내 과도한 데이터 사용(테더링 대량 사용 등) 시 일시적인 제한이 있을 수 있으니 일반적인 용도로 사용을 권장합니다.
핫스팟(테더링) 사용이 가능한가요?
네, 지원됩니다. 다만 기기 및 현지 네트워크 상태에 따라 속도가 저하될 수 있어 단독 사용을 권장드립니다.
남미 다국가 상품에 포함된 국가는 어디인가요?
남미 다국가 eSIM 상품은 두 가지 종류가 있습니다: **남미 6개국:** - 브라질, 아르헨티나, 칠레, 페루, 콜롬비아, 에콰도르 **남미 11개국:** - 브라질, 아르헨티나, 칠레, 페루, 콜롬비아, 에콰도르 - 볼리비아, 우루과이, 파라과이, 베네수엘라, 가이아나 **선택 가이드:** - 주요 관광지(마추픽추, 이과수 등)만 방문: 6개국 추천 - 남미 배낭여행, 다국가 투어: 11개국 추천 **참고:** - 데이터는 모든 국가에서 공유 사용 - 국가별 통신사 상황에 따라 속도 차이 있을 수 있음