환불 가능한 경우
eSIM은 디지털 통신 상품이라 발급 상태와 사용 가능 여부에 따라 환불 기준이 달라집니다. 아래 조건에 해당하면 고객센터에서 주문 상태를 확인한 뒤 환불을 도와드립니다.
- eSIM 코드가 아직 발급되거나 발송되기 전입니다.
- 발급된 상품 자체에 문제가 있고, 고객센터와 함께 기기 설정을 확인했는데도 이용이 불가능한 것으로 확인됐습니다.
- 주문 정보와 발급 상품이 다르게 처리된 것이 확인됐습니다.
환불이 어려운 경우
- 이미 eSIM QR 코드가 발급됐고 회수가 불가능한 상태입니다.
- 사용 기간이 만료된 뒤 환불을 요청했습니다.
- 지원되지 않는 기기, 컨트리 락, 설정 오류를 사전에 확인하지 않고 구매했습니다.
- 현지에서 문제가 있었지만 당시 고객센터 확인 없이 귀국 후 환불을 요청했습니다.
환불이 어려운 사유에 해당하더라도, 실제로 상품 장애가 있었는지 확인할 수 있는 자료가 있으면 고객센터에서 주문 상태를 다시 점검합니다. 현지에서 연결이 되지 않았다면 귀국 후보다 현지 체류 중 문의하는 것이 판단과 조치가 가장 정확합니다.
문제가 생겼을 때 먼저 할 일
- 현지에서 즉시 고객센터로 문의합니다.
- 주문번호, 국가, 기기명, 오류 화면을 함께 보냅니다.
- 안내받은 설정 확인 절차를 진행합니다.
- 상품 결함으로 판단되면 환불 또는 대체 처리 가능 여부를 안내받습니다.
구매 전 확인하면 좋은 항목
- 내 휴대폰이 eSIM을 지원하는지 확인합니다.
- 컨트리 락 또는 통신사 잠금이 없는지 확인합니다.
- 여행 국가와 체류 기간에 맞는 상품인지 확인합니다.
- QR 발급 후에는 단순 변심 환불이 어려울 수 있음을 확인합니다.
문의할 때 필요한 정보
환불 가능 여부를 확인하려면 주문번호, 사용 국가, 사용 기기, 오류 화면, 현지에서 시도한 설정 내용을 함께 보내주세요. 특히 데이터 로밍 화면, 셀룰러 데이터 회선 선택 화면, 표시된 통신망 이름이 있으면 원인 확인이 빠릅니다.