먼저 확인할 것
현지에서 데이터가 안 될 때는 대부분 회선 선택, 데이터 로밍, 네트워크 재검색 단계에서 해결됩니다. 아래 순서대로 확인해 주세요.
기본 체크리스트
- 여행용 eSIM 회선이 켜져 있는지 확인합니다.
- 셀룰러 데이터 회선이 여행용 eSIM으로 선택되어 있는지 확인합니다.
- 여행용 eSIM의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인합니다.
- 비행기 모드를 10초 켰다가 끕니다.
- 휴대폰을 1회 재부팅합니다.
그래도 연결되지 않을 때
- 네트워크 선택을 자동으로 두고 3분 정도 기다립니다.
- 자동 연결이 안 되면 수동 네트워크 선택에서 현지 통신사를 하나씩 선택합니다.
- 상품 안내에 APN 정보가 있는 경우 APN을 수동으로 입력합니다.
- 지하, 산간, 공항 내부처럼 신호가 약한 장소라면 위치를 이동해 다시 확인합니다.
고객센터 문의 전 준비할 정보
- 주문번호
- 여행 국가와 현재 도시
- 사용 기기명
- eSIM 회선이 켜진 설정 화면
- 데이터 로밍 설정 화면
- 표시되는 오류 문구
이 정보를 함께 보내주시면 통신망 문제인지, 설정 문제인지, 상품 확인이 필요한 상황인지 더 빠르게 구분할 수 있습니다.
APN과 통신망 안내
일부 국가는 자동 설정만으로 연결되지만, 일부 상품은 APN을 직접 입력해야 안정적으로 연결됩니다. 상품 안내에 APN 값이 표시되어 있다면 철자와 대소문자를 그대로 입력해 주세요. APN을 입력한 뒤에는 비행기 모드를 켰다 끄거나 휴대폰을 재부팅해야 반영되는 경우가 많습니다.
같은 도시 안에서도 지하철, 공항 내부, 고층 건물, 산간 지역에서는 신호가 약할 수 있습니다. 설정을 바꿨는데도 변화가 없다면 실외나 창가에서 다시 확인해 주세요.