대부분은 여행용 회선의 데이터 로밍 이나 데이터 회선 선택 한 곳이 빠져서 생깁니다. 아래 순서대로 하나씩 확인하세요. 각 단계는 1분이면 끝납니다.
1. 신호 표시가 아예 없다
- 비행기 모드가 꺼져 있는지 확인합니다.
- 여행용 회선이 켜져 있는지 확인합니다.
- 아이폰: 설정 > 셀룰러 > (여행용 회선) > 이 회선 켜기
- 갤럭시: 설정 > 연결 > SIM 관리자 에서 여행용 eSIM 켜기
- 공항 건물 안이나 지하에서는 1~2분 걸릴 수 있습니다. 비행기 모드를 10초 켰다가 끄세요.
2. 신호는 있는데 인터넷이 안 된다
가장 흔한 경우입니다. 두 가지를 확인합니다.
- 데이터 회선이 여행용인지
- 아이폰: 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터 에서 여행용 회선 선택
- 갤럭시: 설정 > 연결 > SIM 관리자 > 모바일 데이터 에서 여행용 eSIM 선택
- 여행용 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지
- 아이폰: 설정 > 셀룰러 > (여행용 회선) > 데이터 로밍 켜기
- 갤럭시: 설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 데이터 로밍 켜기
한국 회선의 데이터 로밍과 셀룰러 데이터 전환 허용(갤럭시는 데이터 전환)은 꺼 두세요. 켜 두면 한국 통신사 로밍 요금이 나갈 수 있습니다. 자세한 이유는 셀룰러 데이터 전환 허용과 데이터 로밍 켜고 끄기에 있습니다.
3. 그래도 안 된다
- 휴대폰을 껐다 켭니다.
- 통신망을 직접 고릅니다. 자동 선택이 신호가 약한 망을 잡을 때가 있습니다.
- 아이폰: 설정 > 셀룰러 > (여행용 회선) > 네트워크 선택 에서 자동을 끄고 목록에서 하나씩 골라 봅니다.
- 갤럭시: 설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 네트워크 사업자 에서 같은 방법으로 고릅니다.
- APN 을 기본값으로 되돌립니다. 이심메이트에서 파는 eSIM 은 APN 이 프로필에 함께 들어 있어 따로 입력할 필요가 없습니다(수동 입력이 필요한 상품은 판매하지 않습니다). 예전에 APN 을 손으로 바꾼 적이 있다면 되돌리세요.
- 아이폰: 설정 > 셀룰러 > (여행용 회선) > 셀룰러 데이터 네트워크 맨 아래 설정 재설정
- 갤럭시: 설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 액세스 포인트 이름 에서 기본값으로 초기화
- 자세히: APN 설정
4. 특정 나라·앱만 안 된다
- 중국: 카카오톡·구글 같은 해외 서비스가 막혀 있습니다. 중국에서 카카오톡·구글이 안 될 때를 보세요.
- 일본 현지망 상품: 발급·개통이 로밍망보다 늦을 수 있습니다. 일본에서 eSIM 이 안 될 때를 보세요.
- 내 상품이 현지망인지 로밍망인지는 설치 페이지와 상품 상세에 표시돼 있습니다. 차이는 현지망과 로밍망에 정리했습니다.
5. 갑자기 느려졌다
하루 용량이나 전체 용량을 다 썼을 수 있습니다. 사용량 확인 방법에서 남은 데이터를 보세요.
6. 다 해도 안 되면
카카오톡 고객센터로 문의하세요. 주문번호와 여행용 회선 설정 화면 캡처를 함께 보내 주시면 가장 빨리 확인할 수 있습니다. eSIM 은 지우지 마세요 — 지우면 다시 설치할 수 없습니다.
