Question 1

'활성화 중'이라는 메시지가 계속 떠요

Accepted Answer

## 먼저 확인할 것

한국에서 출국 전 eSIM을 미리 등록하면 iPhone이나 Galaxy가 아직 현지 통신망을 찾지 못해 "활성화 중", "연결되지 않음", "서비스 없음"처럼 보일 수 있습니다. QR 등록이 완료된 상태라면 이 메시지 자체가 곧바로 오류를 의미하지는 않습니다.

출국 전에는 eSIM을 휴대폰에 넣어두는 것까지만 완료하고, 실제 데이터 연결은 현지 도착 후 진행하는 흐름이 가장 안전합니다.

## 정상으로 볼 수 있는 경우

- 한국에서 설치했지만 여행 국가에는 아직 도착하지 않았습니다.
- eSIM 회선은 추가됐지만 신호가 잡히지 않습니다.
- 셀룰러 화면에 "활성화 중" 또는 "연결되지 않음"이 오래 표시됩니다.
- 주문 상세 또는 이메일에서 받은 QR을 한 번 정상적으로 스캔했습니다.

이 경우에는 eSIM을 삭제하지 말고 그대로 두세요. QR은 재사용이 제한될 수 있어 삭제 후 재설치가 더 어려워질 수 있습니다.

## 현지 도착 후 순서

1. 비행기 모드를 10초 정도 켰다가 끕니다.
2. 설정에서 여행용 eSIM 회선을 켭니다.
3. 셀룰러 데이터 회선을 여행용 eSIM으로 선택합니다.
4. 여행용 eSIM의 데이터 로밍을 켭니다.
5. 연결이 바로 안 되면 휴대폰을 1회 재부팅합니다.

## 고객센터에 문의해야 하는 경우

- 현지 도착 후에도 10분 이상 신호가 전혀 잡히지 않습니다.
- eSIM 회선이 설정 화면에서 사라졌습니다.
- QR 스캔 단계에서 "이미 사용됨" 또는 "유효하지 않음"이 표시됩니다.
- 데이터 로밍을 켜도 인터넷이 되지 않고, 재부팅 후에도 변화가 없습니다.

문의할 때는 주문번호, 여행 국가, 사용 기기명, 현재 설정 화면 캡처를 함께 보내주시면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.

Question 2

eSIM을 활성화하려면 인터넷이 꼭 필요한가요?

Accepted Answer

## 핵심 안내

네. QR 코드를 스캔해 eSIM 프로파일을 휴대폰에 다운로드하는 단계에서는 인터넷 연결이 필요합니다. Wi-Fi 또는 기존 셀룰러 데이터 중 하나가 연결되어 있어야 eSIM을 추가할 수 있습니다.

한 번 eSIM이 정상 등록된 뒤에는 여행 국가의 현지 통신망을 통해 데이터를 사용합니다. 즉, "등록할 때"는 인터넷이 필요하고, "등록 후 현지에서 사용하는 단계"는 eSIM 데이터로 연결됩니다.

## 권장 등록 시점

- 출국 전 집이나 사무실 Wi-Fi에서 미리 등록합니다.
- 공항 Wi-Fi를 사용할 수 있다면 출국 직전에도 등록할 수 있습니다.
- 현지 도착 후 구매했다면 공항, 호텔, 카페 Wi-Fi에 연결한 뒤 등록합니다.

설치 중 Wi-Fi가 끊기면 등록이 중간에 멈출 수 있으므로 이동 중보다는 안정적인 장소에서 진행하는 것이 좋습니다.

## 이미 현지에 도착했는데 인터넷이 없을 때

1. 공항 무료 Wi-Fi나 호텔 Wi-Fi에 연결합니다.
2. 주문 상세 화면 또는 이메일에서 QR 코드, 수동 설치 정보, 원터치 설치 링크를 엽니다.
3. eSIM을 추가한 뒤 데이터 회선을 여행용 eSIM으로 바꿉니다.
4. 여행용 eSIM의 데이터 로밍을 켭니다.

## 주의할 점

- QR 코드는 보통 1회 등록용입니다. 실패했다고 판단하기 전에 eSIM 회선이 이미 추가됐는지 먼저 확인하세요.
- 설치 중 화면을 닫거나 네트워크가 끊기면 등록 상태 확인이 필요할 수 있습니다.
- 다른 휴대폰으로 QR을 옮겨 설치하는 것은 제한될 수 있습니다.

Question 3

환불 및 이용 안내

Accepted Answer

## 환불 가능한 경우

eSIM은 디지털 통신 상품이라 발급 상태와 사용 가능 여부에 따라 환불 기준이 달라집니다. 아래 조건에 해당하면 고객센터에서 주문 상태를 확인한 뒤 환불을 도와드립니다.

- eSIM 코드가 아직 발급되거나 발송되기 전입니다.
- 발급된 상품 자체에 문제가 있고, 고객센터와 함께 기기 설정을 확인했는데도 이용이 불가능한 것으로 확인됐습니다.
- 주문 정보와 발급 상품이 다르게 처리된 것이 확인됐습니다.

## 환불이 어려운 경우

- 이미 eSIM QR 코드가 발급됐고 회수가 불가능한 상태입니다.
- 사용 기간이 만료된 뒤 환불을 요청했습니다.
- 지원되지 않는 기기, 컨트리 락, 설정 오류를 사전에 확인하지 않고 구매했습니다.
- 현지에서 문제가 있었지만 당시 고객센터 확인 없이 귀국 후 환불을 요청했습니다.

환불이 어려운 사유에 해당하더라도, 실제로 상품 장애가 있었는지 확인할 수 있는 자료가 있으면 고객센터에서 주문 상태를 다시 점검합니다. 현지에서 연결이 되지 않았다면 귀국 후보다 현지 체류 중 문의하는 것이 판단과 조치가 가장 정확합니다.

## 문제가 생겼을 때 먼저 할 일

1. 현지에서 즉시 고객센터로 문의합니다.
2. 주문번호, 국가, 기기명, 오류 화면을 함께 보냅니다.
3. 안내받은 설정 확인 절차를 진행합니다.
4. 상품 결함으로 판단되면 환불 또는 대체 처리 가능 여부를 안내받습니다.

## 구매 전 확인하면 좋은 항목

- 내 휴대폰이 eSIM을 지원하는지 확인합니다.
- 컨트리 락 또는 통신사 잠금이 없는지 확인합니다.
- 여행 국가와 체류 기간에 맞는 상품인지 확인합니다.
- QR 발급 후에는 단순 변심 환불이 어려울 수 있음을 확인합니다.

## 문의할 때 필요한 정보

환불 가능 여부를 확인하려면 주문번호, 사용 국가, 사용 기기, 오류 화면, 현지에서 시도한 설정 내용을 함께 보내주세요. 특히 데이터 로밍 화면, 셀룰러 데이터 회선 선택 화면, 표시된 통신망 이름이 있으면 원인 확인이 빠릅니다.

Question 4

한국 유심을 빼야 하나요? 로밍 요금 폭탄이 걱정돼요

Accepted Answer

## 결론

대부분의 경우 한국 유심을 뺄 필요는 없습니다. 한국 유심은 전화와 문자 수신용으로 유지하고, 셀룰러 데이터만 여행용 eSIM으로 바꾸면 됩니다.

로밍 요금을 막는 핵심은 "데이터 회선"을 여행용 eSIM으로 지정하고, 한국 메인 회선의 데이터 로밍과 셀룰러 데이터 전환을 꺼두는 것입니다.

## iPhone 설정 기준

1. 설정 > 셀룰러로 이동합니다.
2. 셀룰러 데이터를 여행용 eSIM으로 선택합니다.
3. 셀룰러 데이터 전환 허용을 끕니다.
4. 한국 메인 회선의 데이터 로밍은 꺼둡니다.
5. 여행용 eSIM의 데이터 로밍은 켭니다.

## Galaxy 설정 기준

1. 설정 > 연결 > SIM 관리자 또는 모바일 네트워크로 이동합니다.
2. 모바일 데이터를 여행용 eSIM으로 선택합니다.
3. 데이터 전환 또는 자동 전환 옵션이 있다면 끕니다.
4. 여행용 eSIM의 데이터 로밍을 켭니다.

## 알아두면 좋은 점

- 한국 번호로 오는 문자 인증이 필요하면 한국 유심을 켜두는 편이 편리합니다.
- 한국 회선으로 통화 발신 또는 수신을 하면 통신사 로밍 요금이 발생할 수 있습니다.
- 데이터 사용량이 걱정된다면 한국 메인 회선 자체를 잠시 꺼둘 수도 있습니다.

## 실수하기 쉬운 설정

iPhone의 "셀룰러 데이터 전환 허용"이나 Galaxy의 데이터 자동 전환 기능이 켜져 있으면, 여행용 eSIM 신호가 약할 때 한국 회선 데이터로 바뀔 수 있습니다. 출국 전에는 한국 회선 데이터 로밍을 끄고, 현지 도착 후에는 실제 인터넷이 여행용 eSIM으로 연결되는지 브라우저나 지도 앱으로 확인하세요.

문자 인증 때문에 한국 회선을 켜두더라도 데이터 회선만 여행용 eSIM으로 고정하면 대부분의 로밍 데이터 요금은 예방할 수 있습니다.

Question 5

데이터 연결이 안 될 땐 어떻게 하나요?

Accepted Answer

## 먼저 확인할 것

현지에서 데이터가 안 될 때는 대부분 회선 선택, 데이터 로밍, 네트워크 재검색 단계에서 해결됩니다. 아래 순서대로 확인해 주세요.

## 기본 체크리스트

1. 여행용 eSIM 회선이 켜져 있는지 확인합니다.
2. 셀룰러 데이터 회선이 여행용 eSIM으로 선택되어 있는지 확인합니다.
3. 여행용 eSIM의 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인합니다.
4. 비행기 모드를 10초 켰다가 끕니다.
5. 휴대폰을 1회 재부팅합니다.

## 그래도 연결되지 않을 때

- 네트워크 선택을 자동으로 두고 3분 정도 기다립니다.
- 자동 연결이 안 되면 수동 네트워크 선택에서 현지 통신사를 하나씩 선택합니다.
- 상품 안내에 APN 정보가 있는 경우 APN을 수동으로 입력합니다.
- 지하, 산간, 공항 내부처럼 신호가 약한 장소라면 위치를 이동해 다시 확인합니다.

## 고객센터 문의 전 준비할 정보

- 주문번호
- 여행 국가와 현재 도시
- 사용 기기명
- eSIM 회선이 켜진 설정 화면
- 데이터 로밍 설정 화면
- 표시되는 오류 문구

이 정보를 함께 보내주시면 통신망 문제인지, 설정 문제인지, 상품 확인이 필요한 상황인지 더 빠르게 구분할 수 있습니다.

## APN과 통신망 안내

일부 국가는 자동 설정만으로 연결되지만, 일부 상품은 APN을 직접 입력해야 안정적으로 연결됩니다. 상품 안내에 APN 값이 표시되어 있다면 철자와 대소문자를 그대로 입력해 주세요. APN을 입력한 뒤에는 비행기 모드를 켰다 끄거나 휴대폰을 재부팅해야 반영되는 경우가 많습니다.

같은 도시 안에서도 지하철, 공항 내부, 고층 건물, 산간 지역에서는 신호가 약할 수 있습니다. 설정을 바꿨는데도 변화가 없다면 실외나 창가에서 다시 확인해 주세요.

Question 6

어떤 기기에서 이심메이트를 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

## 기본 조건

이심메이트 eSIM은 eSIM을 지원하고 통신사 잠금이 해제된 휴대폰에서 사용할 수 있습니다. 같은 모델명이라도 구매 국가나 통신사 정책에 따라 eSIM 지원 여부가 달라질 수 있으므로 구매 전 설정 메뉴에서 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다.

## iPhone 기준

- iPhone XS, XS Max, XR 이후 주요 모델은 eSIM을 지원합니다.
- 중국 본토, 홍콩, 마카오에서 구매한 일부 모델은 eSIM 지원 방식이 다를 수 있습니다.
- 설정 > 셀룰러에 eSIM 추가 또는 셀룰러 요금제 추가 메뉴가 보이는지 확인하세요.

## Galaxy 기준

- Galaxy S23 시리즈 이후 주요 모델, Z Fold4, Z Flip4 이후 주요 모델은 eSIM 지원 가능성이 높습니다.
- 국내 정식 출시 모델과 해외 구매 모델의 지원 여부가 다를 수 있습니다.
- 설정 > 연결 > SIM 관리자에 eSIM 추가 메뉴가 있는지 확인하세요.

## 구매 전 꼭 확인할 것

- 휴대폰이 eSIM을 지원하는지 확인합니다.
- 컨트리 락 또는 통신사 잠금이 해제되어 있는지 확인합니다.
- 너무 오래된 OS 버전이라면 최신 업데이트 후 설치를 권장합니다.
- 업무용, 법인용, 알뜰폰 약정 단말기는 제한이 있을 수 있습니다.

## 모델명이 같아도 다른 경우

같은 iPhone이나 Galaxy라도 출시 국가, 듀얼 SIM 방식, 통신사 정책에 따라 eSIM 메뉴가 보이지 않을 수 있습니다. 특히 해외 직구폰, 중고폰, 법인 지급폰은 사용자가 모르는 잠금이 남아 있는 경우가 있습니다.

가장 확실한 확인 방법은 상품 구매 전 휴대폰 설정에서 "eSIM 추가" 메뉴가 실제로 보이는지 확인하는 것입니다. 메뉴가 보이지 않거나 회색으로 비활성화되어 있다면 구매 전에 고객센터에 모델명과 구매 국가를 알려주세요.

Question 7

주문한 eSIM은 어떻게 받나요?

Accepted Answer

## 수령 방법

결제가 완료되면 주문 상세 화면에서 eSIM QR 코드 또는 설치 정보를 확인할 수 있습니다. 설정에 따라 이메일이나 알림톡으로도 안내가 발송될 수 있습니다.

대부분의 상품은 결제 후 짧은 시간 안에 발급되지만, 현지 통신사 발급 상태나 네트워크 상황에 따라 몇 분 정도 지연될 수 있습니다.

## 확인 순서

1. 이심메이트 주문 상세 화면을 확인합니다.
2. 결제에 사용한 이메일의 받은 편지함과 스팸함을 확인합니다.
3. 알림톡을 사용하는 경우 카카오 알림 메시지를 확인합니다.
4. 결제는 완료됐지만 QR이 보이지 않으면 고객센터로 문의합니다.

## QR을 받았을 때 주의할 점

- QR 코드는 보통 1회 등록용입니다.
- 가족이나 동행자가 사용할 상품은 인원수만큼 각각 구매해야 합니다.
- QR 이미지를 다른 사람에게 공유하면 본인이 사용할 수 없게 될 수 있습니다.
- 설치 전에는 여행 국가, 기간, 데이터 용량이 맞는지 다시 확인하세요.

## 발급이 지연될 때

주문번호와 결제 시각을 고객센터에 보내주시면 발급 상태를 확인해 드립니다. 출국 직전이라면 현재 공항 위치와 출발 시간을 함께 알려주세요.

## 여러 개를 구매한 경우

가족이나 동행자용으로 여러 개를 구매했다면 QR 코드도 상품 수만큼 각각 발급됩니다. 같은 QR을 여러 사람이 함께 쓰는 방식이 아니므로, 각 사용자에게 서로 다른 QR을 전달해야 합니다. 전달 전에 국가, 기간, 데이터 용량이 같은지 확인하면 설치 실수를 줄일 수 있습니다.

## 출국 직전 체크

QR을 받았다면 바로 삭제하거나 다른 기기에서 먼저 스캔하지 마세요. 설치할 휴대폰에서만 열고, 가능한 안정적인 Wi-Fi 환경에서 등록하는 것이 좋습니다. 결제 완료 후 QR이 보이지 않으면 새로 구매하기 전에 고객센터에서 주문 상태를 먼저 확인해 주세요.

Question 8

현지 전화번호가 부여되나요?

Accepted Answer

## 기본 안내

이심메이트 상품은 대부분 데이터 전용 eSIM입니다. 현지 전화번호가 새로 부여되는 상품이 아니며, 현지 번호로 일반 전화 발신이나 문자 수신을 하는 용도로는 사용할 수 없습니다.

데이터 연결이 되면 카카오톡 보이스톡, FaceTime Audio, WhatsApp, LINE 통화처럼 인터넷 기반 통화 앱은 사용할 수 있습니다.

## 한국 번호는 어떻게 되나요?

한국 유심 또는 한국 eSIM을 함께 켜두면 기존 한국 번호로 오는 문자나 전화를 받을 수 있습니다. 다만 한국 회선으로 통화하거나 문자를 사용하면 이용 중인 통신사의 해외 로밍 요금이 발생할 수 있습니다.

로밍 요금을 줄이려면 셀룰러 데이터는 여행용 eSIM으로 지정하고, 한국 회선의 데이터 로밍은 꺼두세요.

## 현지 전화가 꼭 필요하다면

- 숙소, 식당, 투어 업체 연락은 메신저 앱을 우선 확인합니다.
- 현지 전화번호 인증이 필요한 서비스는 데이터 전용 eSIM으로는 어려울 수 있습니다.
- 현지 번호가 필요한 일정이라면 음성/문자 포함 상품 또는 현지 유심을 별도로 검토해야 합니다.

## 인증 문자와 앱 로그인

은행, 항공사, 숙소 앱처럼 한국 번호 인증이 필요한 서비스는 출국 전에 로그인 상태를 미리 확인해 두는 것이 좋습니다. 현지에서 한국 번호 문자 수신이 꼭 필요하다면 한국 회선을 켜둘 수 있지만, 이때도 데이터 사용은 여행용 eSIM으로 지정해야 로밍 데이터 요금을 줄일 수 있습니다.

현지 식당 예약이나 차량 호출 서비스가 현지 번호를 요구하는 경우에는 데이터 전용 eSIM만으로는 가입이 제한될 수 있습니다. 여행 중 이런 서비스 사용이 중요하다면 출발 전에 번호 요구 여부를 확인해 주세요.

Question 9

하나의 QR코드로 여러 명이 나누어 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

## 결론

불가능합니다. eSIM QR 코드는 보통 1개의 기기에 1회 등록하는 방식입니다. 한 사람이 QR을 스캔해 등록을 시작하면 다른 기기에서 같은 QR을 다시 사용할 수 없거나 오류가 발생할 수 있습니다.

## 왜 공유가 안 되나요?

- eSIM은 통신사 프로파일을 특정 기기에 내려받는 구조입니다.
- 보안상 같은 QR을 여러 기기에 중복 등록할 수 없습니다.
- 등록 후 삭제해도 같은 QR을 다시 사용할 수 없는 경우가 많습니다.

## 동행자와 함께 쓸 때

- 사용하는 휴대폰 수만큼 상품을 각각 구매해 주세요.
- 한 명이 여러 개를 구매한 뒤 각 QR을 해당 사용자에게 따로 전달할 수 있습니다.
- QR 전달 시 서로 다른 QR이 섞이지 않도록 주문 상세의 상품명과 기간을 확인하세요.

## 휴대폰을 바꾸고 싶을 때

이미 등록한 eSIM을 다른 휴대폰으로 옮기는 것은 제한될 수 있습니다. 기기 변경이 필요하다면 삭제하기 전에 고객센터에 먼저 문의하세요.

## 가족 여행에서 권장하는 방식

대표자가 여러 개를 한 번에 구매하는 것은 가능하지만, 설치는 각자의 휴대폰에서 각자 다른 QR로 진행해야 합니다. QR 이미지를 단체 채팅방에 한꺼번에 올리면 누가 어떤 QR을 사용했는지 헷갈릴 수 있으므로, 사용자 이름이나 상품명을 메모해 1:1로 전달하는 편이 안전합니다.

이미 누군가가 잘못 스캔했다면 해당 QR을 삭제하기 전에 주문번호와 사용한 기기 정보를 고객센터에 알려주세요. 삭제 후 재시도하면 오히려 재등록이 더 어려워질 수 있습니다.

Question 10

무제한 데이터 상품은 정말 속도 제한이 없나요?

Accepted Answer

## 무제한의 의미

무제한 상품은 정해진 기간 동안 데이터를 계속 사용할 수 있는 상품입니다. 다만 현지 통신사의 공정 이용 정책에 따라 짧은 시간에 매우 많은 데이터를 사용하면 일시적으로 속도 제한이 걸릴 수 있습니다.

일반적인 여행 사용, 지도, 메신저, 검색, SNS, 짧은 영상 시청 정도는 대체로 무리 없이 사용할 수 있도록 구성됩니다.

## 속도 제한이 걸릴 수 있는 사용

- 장시간 고화질 영상 스트리밍
- 대용량 파일 업로드와 다운로드
- 노트북 핫스팟 장시간 사용
- 여러 명이 한 휴대폰의 테더링을 계속 공유하는 경우

## 상품 선택 팁

- 영상 시청이 많다면 무제한 또는 일일 고용량 상품을 선택하세요.
- 지도, 메신저, 검색 위주라면 고정 용량 상품도 충분할 수 있습니다.
- 업무용 핫스팟이 필요하면 테더링 가능 여부와 공정 이용 조건을 함께 확인하세요.

## 속도가 느려졌을 때

휴대폰을 재부팅하고, 사람이 많은 장소라면 위치를 이동해 확인해 보세요. 특정 시간대나 지역의 현지망 혼잡으로 속도가 달라질 수 있습니다.

## 여행자별 선택 예시

지도, 메신저, 검색, SNS 업로드 정도라면 일일 고용량이 아니어도 충분한 경우가 많습니다. 반대로 아이와 함께 영상 시청이 많거나 노트북 핫스팟으로 업무를 해야 한다면 무제한 또는 큰 용량 상품이 안정적입니다.

"무제한"은 항상 최고 속도가 유지된다는 뜻은 아닙니다. 일정 용량 이후 속도 제한이 있는 상품인지, 하루 단위로 고속 데이터가 초기화되는 상품인지, 전체 기간 동안 하나의 용량을 쓰는 상품인지 상품 상세를 확인하고 선택해 주세요.

Question 11

eSIM은 언제 구매하는 것이 가장 좋나요?

Accepted Answer

## 권장 시점

가장 편한 시점은 출국 1~3일 전입니다. 이때 구매하면 출국 전 안정적인 Wi-Fi 환경에서 eSIM을 미리 등록할 수 있고, 현지 도착 후에는 회선만 켜서 바로 사용할 수 있습니다.

여행 당일이나 현지 도착 후에도 구매할 수 있지만, QR을 내려받고 설치하려면 인터넷 연결이 필요합니다.

## 출국 전 구매가 좋은 이유

- 기기 호환 여부를 미리 확인할 시간이 있습니다.
- QR 등록 중 문제가 생겨도 고객센터에 문의할 여유가 있습니다.
- 현지 공항에서 Wi-Fi를 찾느라 시간을 쓰지 않아도 됩니다.
- 도착 후 데이터 로밍만 켜면 바로 연결할 수 있습니다.

## 너무 일찍 구매해도 되나요?

상품마다 유효기간과 사용 시작 기준이 다를 수 있습니다. 일부 상품은 설치 시점, 일부 상품은 현지망 접속 시점부터 사용 기간이 계산될 수 있으므로 상품 상세의 이용 조건을 확인하세요.

## 급하게 필요할 때

공항이나 현지에서도 구매는 가능하지만, 설치 전까지 사용할 Wi-Fi가 필요합니다. 출발 직전이라면 결제 후 QR 수령 여부를 바로 확인해 주세요.

## 설치와 사용 시작 기준

eSIM은 "휴대폰에 등록하는 시점"과 "현지 통신망에 접속해 실제 사용을 시작하는 시점"이 다를 수 있습니다. 일부 상품은 설치만으로 사용 기간이 시작될 수 있고, 일부 상품은 현지망 접속 후 시작될 수 있으므로 상품 상세의 이용 조건이 우선입니다.

출국 며칠 전 미리 설치하는 경우에는 설치 후 여행용 eSIM을 꺼두고, 현지 도착 후 다시 켜는 방식이 안전합니다. 단, 너무 오래전에 구매하면 유효기간 문제가 생길 수 있으니 장기 여행은 출발 1~3일 전 구매를 권장합니다.

Question 12

컨트리 락(Country Lock)이 걸려 있어도 되나요?

Accepted Answer

## 결론

컨트리 락 또는 통신사 잠금이 걸린 단말기는 eSIM 사용이 제한될 수 있습니다. 해외 eSIM을 사용하려면 단말기가 잠금 해제 상태여야 합니다.

컨트리 락은 특정 국가나 특정 통신사의 SIM만 사용하도록 제한하는 설정입니다. eSIM을 지원하는 모델이라도 잠금이 걸려 있으면 QR 등록 또는 현지망 연결이 실패할 수 있습니다.

## 확인 방법

- iPhone은 설정 > 일반 > 정보에서 SIM 제한 없음 표시를 확인합니다.
- Galaxy는 설정 > 연결 > SIM 관리자에서 eSIM 추가 메뉴가 보이는지 확인합니다.
- 해외 구매폰이나 통신사 약정폰은 구매처 또는 통신사에 잠금 해제 여부를 문의합니다.

## 구매 전 주의할 기기

- 중국 본토, 홍콩, 마카오 구매 iPhone 일부 모델
- 통신사 약정으로 구매한 해외 단말기
- 법인 지급 단말기
- 중고로 구매했지만 잠금 해제 여부를 모르는 단말기

잠금 여부가 애매하다면 구매 전 기기명, 모델 번호, 구매 국가를 고객센터에 알려주세요.

## 잠금이 확인되면

컨트리 락이나 통신사 잠금은 eSIM 판매처에서 해제할 수 있는 설정이 아닙니다. 단말기를 판매한 통신사나 구매처에 잠금 해제 가능 여부를 먼저 확인해야 합니다. 잠금이 풀리지 않는 기기에서는 QR이 정상 발급되어도 설치나 현지망 연결이 실패할 수 있습니다.

구매 후 잠금이 확인되면 환불이 어려울 수 있으므로, 해외 구매폰이나 약정폰은 결제 전에 반드시 확인해 주세요. 설정 화면 캡처를 고객센터에 보내면 구매 전 확인에 도움을 드릴 수 있습니다.

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